Cambios y devoluciones

En ELEGANCE queremos brindarte una experiencia de compra segura y ofrecerte productos de alta calidad. Si necesitas solicitar un cambio o reportar algún inconveniente con tu pedido, a continuación encontrarás las condiciones aplicables.

Cambio por error al elegir el producto

Si realizaste tu pedido y posteriormente deseas cambiar un producto porque seleccionaste una fragancia o presentación equivocada, puedes solicitar el cambio dentro de los 7 días siguientes a la compra.

Para que el cambio pueda realizarse, el producto deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:

El perfume debe permanecer completamente sellado y sin ningún tipo de alteración, tal como fue entregado.
No se aceptarán perfumes que hayan sido abiertos o atomizados.
El producto y su empaque no deben presentar daños.
No aplican cambios para productos adquiridos en descuentos, promociones, liquidaciones, ventas especiales o mediante cupones o puntos.

Te recomendamos verificar cuidadosamente el perfume y la presentación antes de retirar el empaque o abrir el producto.

Costos de envío por cambio

Cuando el cambio sea solicitado por un error del cliente al elegir el producto, los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente, incluyendo el retorno del producto y el envío del producto solicitado en sustitución.

Para pedidos fuera de San Pedro Sula, primero deberemos recibir el producto y verificar que cumple con las condiciones indicadas anteriormente antes de realizar el nuevo envío.

Producto incorrecto o inconveniente con el pedido

Si recibes un producto diferente al que solicitaste o existe algún inconveniente atribuible a la preparación de tu pedido, comunícate con nuestro equipo para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.

Te recomendamos conservar el producto, su caja y todo su empaque original mientras realizamos la revisión.

Defectos de fábrica

Aunque son casos poco frecuentes, un perfume puede presentar algún defecto de fabricación. Entre los inconvenientes que pueden ser evaluados se encuentran:

Fuga o derrame de líquido alrededor del cuello o aro del frasco debido a un problema de sellado.
Atomizador defectuoso que no dispersa correctamente la fragancia o no funciona.
Derrame del líquido en alguna zona del frasco.

Si detectas alguno de estos problemas, comunícate con nuestro equipo y, de ser posible, adjunta fotografías o videos que permitan apreciar claramente el inconveniente.

Cada caso será revisado antes de autorizar el cambio correspondiente.

Cambios de presentación y reformulaciones

Las marcas de perfumería pueden realizar modificaciones en el diseño de sus cajas, frascos, etiquetas, tonalidades u otros elementos de presentación. También pueden efectuar reformulaciones de sus fragancias.

Por este motivo, las variaciones de presentación realizadas por el fabricante no se consideran defectos de fábrica ni constituyen por sí mismas un motivo de cambio.

De igual manera, una reformulación oficial puede producir variaciones en características como el color, aroma o desempeño de una fragancia.

Duración, proyección y percepción de la fragancia

La duración, proyección e intensidad percibida de un perfume no se consideran defectos de fábrica.

El desempeño y la percepción de una fragancia pueden variar de una persona a otra y verse influenciados por diferentes factores, entre ellos:

Tipo y pH de la piel.
Clima y temperatura.
Humedad y condiciones ambientales.
Zona del cuerpo donde se aplica la fragancia.
Forma y cantidad de aplicación.

Por esta razón, diferencias en la duración, proyección o percepción personal de una fragancia no constituyen por sí mismas un motivo para solicitar un cambio.

¿Necesitas solicitar un cambio?

Comunícate con nuestro equipo de ELEGANCE indicando tu pedido y el motivo de la solicitud. Cuando corresponda, podremos solicitar fotografías o videos para evaluar el estado del producto antes de autorizar el cambio.

Nuestro equipo revisará cada caso de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.